服务宗旨：以用户为中心，为用户创造最好的服务体验和价值
服务方式：
 一、免费服务：
客服中心对科士达所售产品从卖出之日起计,属于产品本身质量问题的,提供三年内免费维修服务。接受800电话或E-mail的免费咨询。(请察看“联系我们”栏目)客户可随时通过以上渠道，对科士达服务、产品、技术、业务等问题进行咨询，解决在UPS选购、使用、维护等过程中遇到的所有问题。
二、收费服务：
(1)合约维修(签定合约维修的客户)
合约维修收费标准：合约维修收费按一定比例收取年费，(按实际状况：距离/机种/工作环境而定)。
(2)维修收费
客服中心对保修期外没有合约维修的机器，如用户提出服务要求，维修中心将进行收费维修，收费维修按用户要求的服务范围收取相关费用，费用包括：人工费用，零备件费用，出差费用。
三、送修与上门服务：
对3kVA及以下功率机器提供送修服务
对4000VA及以上功率机器提供上门维修服务
(1)科士达在2003年分别在北京、上海、南京、成都、兰州、武汉、深圳、沈阳、新疆、郑州、昆明等市建立了维修服务中心及备机、备件库，对以上城市保修期内的GP800/MASTER/Epower/PowerSite系列机器执行24小时现场维修或换机服务。
(2)对广东省、福建、浙江省、湖南省、四川省、辽宁省、江苏省、安徽省、河北省主要地区保修期内的4KVA以上功率的各系列机器实行48小时响应服务；Epower/PowerSite系列机器执行24小时现场维修。
(3)对全国其它地区（偏远地区除外）保修期内的4KVA以上功率的各系列机器执行72小时响应服务。
四、网络服务：
科士达公司网站的"支持与服务"栏目对客户提出的问题由专人受理并及时做出回答。
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